Uno de nuestros objetivos diarios como hoteleros es atraer nuevos clientes a nuestro negocio.

But nevertheless, algunas veces olvidamos encantarlos también: ¿cuál es la diferencia? Significa que no es suficiente conseguir más turistas en tus habitaciones si su experiencia no es sobresaliente, excepcional, digna de ser contado a familia y amigos.

¿Por qué? Porque queremos ser conocidos por el servicio único, personalizado y agradable que proveemos.

A continuación hay un par de tips para ayudarte a concretar esto:


• Todos amamos los regalos.

Las primeras impresiones son esenciales en el negocio de la hospitalidad y, pese a que tus clientes probablemente ya tienen una idea sobre tu hotel a través de tu sitio web, también es importante cubrir todos los ámbitos dándoles un pequeño regalo cuando llegan finalmente a sus habitaciones. Dependiendo de la ubicación de tu hotel, la cantidad de días y habitaciones reservadas e incluso la temporada, puedes incluir un souvenir local o tradicional con el nombre de tu hotel incluido, un trago gratis o un folleto con información personalizada sobre las actividades que se pueden realizar en el destino de viaje. Lo importante es crear un momento u objeto que genere un recuerdo sobre tus servicios.


• Wi-FI de buena calidad y accesible para todos los huéspedes.

O, al menos, deja claro a tus clientes dónde pueden acceder a internet. Si estás innovando con reservas en línea, redes sociales, e-commerce y tus instalaciones no están en la misma “frecuencia en línea”, entonces tienes un problema. Puedes agregar un autoadhesivo a las llaves o tarjetas de acceso a las habitaciones para que tus clientes conozcan la contraseña wifi, o puedes crear un “área de internet” cerca de la recepción para conectar notebooks o usar un computador provisto por tu negocio.


• Un estilo único provee una experiencia inolvidable.

Todas las iniciativas detalladas más arriba no son suficientes si tus productos, servicios y especialmente tu equipo de trabajo no son únicos. ¿Cómo puedes lograr ese factor diferenciador..? Primero, piensa en tu imagen corporativa, lo que estás transmitiendo con tu decoración, el modo en que tus trabajadores se refieren a los nuevos clientes cuando se chequean, qué tan bien conoce la ciudad tu equipo y qué tipo de información turística provee a tus clientes, entre muchos otros detalles que pueden convertir una visita promedio a tu hotel en una experiencia inolvidable.

De esta forma no sólo puedes generar satisfacción en tus clientes, sino que también aumentar tu buena reputación en sitios como TripAdvisor.