Nuestros Servicios
Esta importante herramienta es nuestro estandarte principal de empresa y le permitirá identificar como su personal entrega a sus clientes los valores de servicio y promesa de marca permitiéndole así identificar su adherencia a las políticas establecidas por la empresa.
Una herramienta que hasta hace muy poco tiempo solo estaba disponible para las grandes cadenas hoteleras, hoy también está disponible para hoteles independientes.
No siempre el equipo gerencial del hotel puede estar presente al lado de su personal, no todo el tiempo se sabe su comportamiento o manejo de situaciones límite o regulares con los clientes, decisiones que pueden afectar satisfactoriamente o negativamente la relación. Un personal capacitado muchas veces no es suficiente cuando entra en participación el factor humano y la costumbre del pasar del tiempo.
Aquí es entonces que el guest Incognito entra en participación…
Como parte del proceso, nos hacemos pasar por sus clientes y hacemos una evaluación detallada del establecimiento en forma incógnita, valorando cada detalle, comportamiento y tiempos de respuesta del personal hacia las solicitudes del cliente.
Iniciamos el proceso de valoración desde el trámite de la reservación, pasando por la estadía, realizando una revisión a los detalles de atención, áreas generales de primera atención como habitación, servicios al huésped en bares y restaurantes, estado de áreas comunes y todo aquello con lo que un huésped está en contacto durante su estadía regular.
Luego de la toma de cada muestreo, los resultados le ayudaran a canalizar mejor sus decisiones e identificar los puntos precisos donde debe realizar cambios o bien felicitar y motivar su personal.
Consúltenos…
Este tipo de valoración le permitirá conocer a detalle como son atendidos los comensales en su establecimiento, se valoran aspectos de servicio generales y de protocolo en mesa, tiempos de respuesta, ambiente del establecimiento y otros aspectos que serán llevados al límite permitiéndole así mantener estándares óptimos de servicio.
Este sistema de medición le garantizara una atención óptima y personalizada de sus clientes y la seguridad del cumplimiento de sus políticas de empresa por parte del personal de servicio.
Esta herramienta de valoración es aplicable para establecimientos independientes o de cadena.
Conocer que hace la competencia es primordial para poder establecer parámetros comparativos de medición y mejora continua que garanticen el éxito de su gestión, permitiéndole estar siempre un paso adelante con respecto a su competencia. Esta ventaja competitiva en un servicio determinado le garantizara la fidelidad y preferencia de sus clientes hacia su producto.
Una labor que sin lugar a duda debe ser siempre considerada para Planes Estratégicos de Mercadeo anuales.
Esta misión incógnita, nosotros la hacemos por usted…
La valoración incógnita de estos servicios esta exclusivamente dirigida a las empresas tour operadoras con mayor presencia y operación de One Day Tours y Traslados tipo Shuttle.
Similar a las otras evaluaciones de Calidad y medición de Estándares en Servicios, pero en esta oportunidad focalizada en servicios particulares de trasporte para pasajeros, valoramos los tiempos de recorrido, modo de conducción y otras características del chofer, comunicación y detalles de conocimiento del guía a cargo del tour, solución y tiempos de respuesta ante situaciones límite a las cuales serán expuestos, permitiéndole así mantener estándares óptimos de servicio.
Este sistema de medición le garantizara una atención óptima y personalizada de sus pasajeros y la seguridad del cumplimiento de sus políticas de empresa por parte del personal en servicio sin importar lo lejos que se encuentren.
Lugo de la toma de cada muestreo, los resultados le ayudaran a canalizar mejor sus decisiones e identificar los puntos precisos donde debe realizar cambios o bien felicitar y motivar su personal.
Compruébelo, los resultados le sorprenderán…
Nuestro equipo de profesionales afiliados abarca distintas áreas comerciales y esto nos permite ofrecer a nuestros clientes los beneficios inmediatos de un programa de talleres prácticos cortos que le permitirán entrenar a su personal con resultados inmediatos en los siguientes ámbitos:
- Montaje y decoración de platos ( 16 horas / dos días )
- Calidad del Servicio y la Atención al Cliente
- Manipulación de Alimentos e Inocuidad Alimentaria ( MS )
- Housekeeping y Enfoque al cliente
- Programas de Motivación al Personal mediante PNL ( Programación Neuro Lingüística ) en los siguientes temas:
- Presentaciones Efectivas e Imagen Personal ( 8 horas )
- Seminario – Taller: neuro Sales ( 8 horas )
- Seminario – Taller: Neuro Patterns of Excellence ( 4 horas )
- Programas de Coaching dirigido a:
- Coaching – Ejecutivo
- Coaching – Personal
- Coaching – Empresarial
Llámenos y le brindaremos una reunión explicativa con el profesional a cargo de la capacitación específica que desea, así evacuara sus consultas de acuerdo a sus necesidades.
Este servicio esta exclusivamente dirigido al sector de la Hospitalidad, brindando soluciones en la búsqueda de personal operativo y administrativo, seleccionando los mejores candidatos disponibles en nuestra base de datos.
Consulte sobre este exclusivo servicio de preselección de personal.
Disponible para todo el sector comercial en general bajo la modalidad de MISTERY SHOPPER, haciéndonos pasar por clientes. Atendemos desde cadenas de tiendas o supermercados, desarrolladores de centros comerciales, puntos de venta independientes y otras áreas que puedan ser sujetas a una evaluación incógnita en sus servicios.
Esta importante herramienta le permitirá identificar como su personal entrega a sus clientes los valores de servicio y promesa de marca permitiéndole así identificar su adherencia a las políticas establecidas por la empresa.
Los resultados le ayudaran a canalizar mejor sus decisiones e identificar los puntos precisos donde debe realizar cambios o bien felicitar y motivar su personal.
Nuestro equipo de profesionales afiliados abarca distintas áreas comerciales y esto nos permite ofrecer a nuestros clientes los beneficios inmediatos de un programa de talleres prácticos cortos que le permitirán entrenar a su personal con resultados inmediatos en los siguientes ámbitos:
- Manipulación de Alimentos e Inocuidad Alimentaria ( MS )
- Calidad del Servicio y la Atención al Cliente
- Programas de Motivación al Personal mediante PNL ( Programación Neuro Lingüística ) en los siguientes temas:
- Presentaciones Efectivas e Imagen Personal ( 8 horas )
- Seminario – Taller: neuro Sales ( 8 horas )
- Seminario – Taller: Neuro Patterns of Excellence ( 4 horas )
- Programas de Coaching dirigido a:
- Coaching – Ejecutivo
- Coaching – Personal
- Coaching – Empresarial
Llámenos y le brindaremos una reunión explicativa con el profesional a cargo de la capacitación específica que desea, así evacuara sus consultas de acuerdo a sus necesidades.