El marketing no es algo que se pueda quedar estancado sino que es algo que requiere de innovación y renovación constante, que ofrezca algo más en todo momento. En este aspecto la trillada frase de “Renovarse o morir” cobra mucho más sentido. Cuando hablamos de marketing lo hacemos en el amplio sentido de la palabra, incluso en el marketing hotelero.

Este sector se ha sabido amoldar a los tiempos que corren y a las cambiantes tendencias que va marcando el público, adaptándose a sus gustos y preferencias e intentando captar a más clientes ofreciendo un servicio diferente, aquel que buscan los viajeros y que no ofrecen en todos los establecimientos hoteleros.

Hace no demasiado tiempo, John Fareed, del MBA en Gestión Hotelera de la Escuela Superior de Ciencias Económicas y Comerciales, en París, afirmó que la evolución está muy presente en el sector hotelero y hasta ahora conocíamos cuatro pilares importantes del marketing más tradicional: Producto, Punto de venta, Precio y Promoción. Por su parte, otro profesor de este prestigioso centro, Philip Kotler, afirmó que las cosas han ido cambiando notablemente y que esas cuatro “P” han derivado en cuatro “E”.

El primer pilar, el Producto, ha sido reemplazado por una E, equivalente a Experiencia o Entretenimiento, algo que es lo que busca el viajero, quien no solamente quiere una cama donde poder dormir sino que busca tener una buena experiencia de alojamiento. Por ello muchos hoteles han mejorado en muchísimos aspectos como la decoración, la comodidad, los servicios y la atención completamente personalizada a sus clientes.

El Punto de venta ha evolucionado a Electrónica o Everywhere (Todas partes) Los hoteles deben estar al tanto de las últimas plataformas y medios en estos aspectos. La evolución y ofrecer un producto diferente es primordial, por ello son muchos los que ofrecen productos completamente diferentes y muy tentadores para diferentes clases de viajeros.

El Precio es otro de los grandes pilares del marketing hotelero, algo que se ha cambiado a Exchange (Intercambio). Fareed asegura que los hoteles no solamente deben tener en cuenta el valor de las cosas sino el de sus clientes y que hay que tener muy presente cuánto valen para cada uno nuestra mejor atención y servicio, con lo que se consigue una gran fidelización.

Finalmente se encuentra la Promoción, la cual ha cambiado a Evangelización, uno de los objetivos del marketing hotelero con el que se busca que los usuarios sientan pasión y busquen emoción y experiencias en determinada marca, de conseguirlo se habrán creado nuevos “evangelizadores”, que, en determinado momento pueden ser los mejores embajadores de la firma y una insuperable publicidad de cara a captar a más clientes o al menos a despertar su interés en el producto, o mejor dicho… la Experiencia o Entretenimiento.


Like ✔ Tag ✔ Share ✔