La formación en el Sector Hotelero
La formación marcará las diferencias en el Sector Hotelero
Es preciso preparar a todos los actores del sector hotelero en el arte de ser "anfitrión"
Each of the professionals in each customer relationship should guide their attitudes and aptitudes to his satisfacción, diferenciándose así de la competencia para conseguir sorprenderlo superando sus expectativas. Para poder desarrollar con éxito esta exhibición, "We must prepare all players in the hotel industry arte de ser anfitrión, through the profession vendedor de felicidad.
El sector turístico se dedica a ofrecer a sus clientes dosis de felicidad, a través del negocio del ocio, porque sin ocio no hay negocio. Las personas, cuando se desplazan de sus hogares habituales hacia otros destinos, lo hacen con las altas expectativas de pasárselo muy bien y de premiarse. This goal will become a reality if implemented these "diez conductas de los anfitriones":
- Que saluden al cliente antes de que lo haga él con una amabilidad extrema.
- Que se presenten con una agradable sonrisa al cliente, con su nombre y/o lo lleven bien visible.
- Que traten al cliente por su apellido, siempre que sea posible, con la discreción debida.
- Que chequeen constantemente los detalles de su entorno, consiguiendo una alta calidad en instalaciones y servicios.
- Que avisen con agilidad de cualquier anomalía que observen aunque no sea de su directa responsabilidad.
- Que nunca expresen un no rotundo a la solicitud de un cliente, buscando siempre alternativas.
- Que practiquen en su relación con sus compañeros una amabilidad proactiva para crear un “equipo eficiente con armonía”.
- Que cuiden su estética e higiene, estando siempre impecables.
- Que aporten constantemente ideas para vender, a sabiendas de que los sueldos solo los pagan las ventas y bajar los costes innecesarios.
- Que se formen cada mes, para seguir siendo útiles al objetivo de “la felicidad de los clientes”.
Si sus empleados practican estas conductas, "I get to have sought and desired by professional customers potenciarán su marca a través de las redes sociales”.
No en vano, “los factores materiales como los edificios y las instalaciones se pueden comprar y copiar. The creación y el mantenimiento de verdaderos anfitriones, vendedores, proactivos y polivalentes ni se compra, ni se copia, ni se vende; depends on the calidad total, de la organización y especialmente del liderazgo del equipo directivo, y obviamente de la formación al predicar con el ejemplo”.
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