La industria hotelera está llena de competencia, and 2/3 de los trabajos disponibles forman parte del sector de servicios, de los cuales la rama más grande es el de limpieza. Y todos los servicios ofrecidos por esta industria pueden ser reproducidos de un lugar a otro, de un país a otro. El servicio de limpieza puede ser una forma de aparar a un hotel de sus competidores. Además, este servicio define qué reputación tiene un hotel en relación a su calidad y su limpieza. Por eso es vital tener una rama de servicio de limpieza fuerte en relación a la industria hotelera, por la salud, la seguridad y la comodidad de los clientes.

Servicio de limpieza:

Los encargados del servicio de limpieza en la industria hotelera son responsables de mantener a las instalaciones limpias, seguras y cómodas para los clientes. Entre sus tareas se incluyen: limpiar las habitaciones, cambiar la ropa de cama, limpiar todos los baños, reemplazar los artículos del tocador, limpiar las áreas comunes, lavar la ropa y asegurarse de que el lugar tenga una apariencia general limpia. También se les pude requerir a estas personas que asistan a otras áreas del hotel. En esta rama se incluye a personas de todos los niveles de servicio de limpieza, desde supervisores hasta ejecutivos de servicio de limpieza. Es importante tener este servicio disponible las 24 horas del día los 7 días a la semana para los clientes de la industria hotelera.

Los trabajadores del servicio de limpieza:

Los trabajadores del servicio de limpieza son individuos especialmente entrenados. Se les puede proveer programas de desarrollo de desempeño para que mejoren su trabajo y para asistirlos a la hora de incrementar el nivel de hospitalidad de la industria. El servicio de limpieza en la industria hotelera puede ser un paso previo a posiciones futuras y ascensos para los trabajadores del mismo. Estas personas aprenden claves de la comunicación y habilidades del trabajo en equipo que pueden usar a través de toda la industria hotelera, y no solo en la actividad de limpieza. Hacer una apropiada selección y entrenamiento es lo central para tener un sector de servicio de limpieza de alto nivel en la industria hotelera.

Servicios adicionales:

Como sucede con la mayoría de los servicios, mientras más servicios ofrezca una compañía, más leal son sus clientes. La industria hotelera puede ofrecer servicios de limpieza adicionales, como limpieza en seco, lavado de ropa, lustrado de calzado, y toques personalizados para clientes que hayan regresado al hotel, lo que hará que éstos sigan volviendo. Estimular las innovaciones en el sector de servicio de limpieza de la industria hotelera hará que, continuamente, se creen servicios nuevos y se añada valor para los clientes.

Desafíos:

Aunque el servicio de limpieza es vital en la industria hotelera, hay varios desafíos que este sector enfrenta. Asegurase de la eficiencia del personal a la hora de limpiar químicos es importante. Por otro lado, la reducción la cantidad de desperdicios y del impacto ambiental causado por esta industria puede hacerse a través del servicio de limpieza. Entrenar al personal de este sector para que se vuelva más consciente del uso de energía ayudará a la conservación de la misma, al mismo tiempo que disminuirá el impacto ambiental de la industria hotelera. También será necesario que este personal se anticipe a las necesidades de los clientes. Finalmente, ofrecer oportunidades de educación a estos trabajadores reducirá el número de desafíos que esta industria afronta con respecto a la rama de servicio de limpieza.

Tendencias:

Con el mundo enfocándose en el reciclado y la conservación, la industria hotelera debe cambiar algunos de sus hábitos. Además, al centrarte más en los clientes, como ofreciendo un directorio de objetos perdidos y encontrados en línea, lograrás despegar a tu hotel del resto de la industria. Promover un espíritu de innovación en el sector de servicio de limpieza permitirá que la industria hotelera pueda afrontar los desafíos y se prepare para lidiar con transiciones suaves hacia nuevas tendencias y expectativas por parte de los clientes. Con la gran cantidad de personas que viajan de vacaciones, por negocios o para visitar a su familia y amigos, es muy importante que los hoteles se diferencien unos de otros. Convertir el tuyo en un destino, en lugar de simplemente un lugar para estar, lo que se puede lograr ofreciendo un servicio de limpieza excepcional y hospitalidad, puede darte una ventaja competitiva en esta industria.