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10 Tendencias Hoteleras que afectarán la Experiencia del Huésped
1-Convivencia & Comunidad: La convivencia podría convertirse en la próxima gran tendencia en la hospitalidad: los principios de convivir o “co-vivir” – que enfatizan la colaboración y la comunidad – están influenciando gran parte de la experiencia de los huéspedes del hotel en 2017. De alguna manera, ya lo estamos viendo. En septiembre 2016, por ejemplo, AccorHotels anunció que estaba lanzando una nueva marca, Jo & Joe, en gran parte inspirada en la co-vida y los hostales y albergues. Y en diciembre, Hilton Worldwide anunció que también estaba considerando lanzar un concepto de marca “Microtel urbano” en un futuro próximo. […]
10 Fallos en las estrategias de precios de los Hoteles
Hablar de “Revenue Management” hoy en día implica considerar muchas más cosas que los precios, siendo éstos últimos sólo una dimensión de lo que tenemos que entender como yield management. Ignorar estos cambios significa quedar fuera del mercado, no comprender a los clientes y, por ende, mermar la sostenibilidad del negocio hotelero. Qué se entendía por Revenue Management (o gestión de los ingresos) El Revenue management (o Yield Management) es el término genérico con el que se denomina a un conjunto de estrategias que permiten optimizar los ingresos de las operaciones, sobre todo cuando el producto/servicio a la venta: Está […]
La formación en el Sector Hotelero
La formación marcará las diferencias en el Sector Hotelero Es preciso preparar a todos los actores del sector hotelero en el arte de ser “anfitrión” Cada uno de los profesionales en cada relación con los clientes debe orientar sus actitudes y aptitudes hacia su satisfacción, diferenciándose así de la competencia para conseguir sorprenderlo superando sus expectativas. Para poder desarrollar con éxito esta exhibición, “es preciso preparar a todos los actores del sector hotelero en el arte de ser anfitrión, a través de la profesión de vendedor de felicidad. El sector turístico se dedica a ofrecer a sus clientes dosis de felicidad, a través […]
Las Claves de la Innovación en la Industria Hotelera
La RAE define #innovación como “ #creación o #modificación de un #producto, y su introducción en un #mercado ”. En el caso del sector turístico, el aporte de novedades no se puede desligar de la dicotomía que forman la dupla producto-servicio. Pero, ¿cuáles son las bases para seguir mejorando la oferta que se da a los clientes antes, durante y después de su estancia? Debes asegurar el cumplir estos cinco requisitos: 1) Business Intelligence. Este tipo de sistemas permiten a los profesionales del ramo monitorizar todos los procesos que acontecen en el día a día de un hospedaje, lo […]
5 Razones por las que tu Hotel necesita un Community Manager
Las redes sociales son un excelente y económico canal de comunicación y promoción para cualquier empresa en estos días. Pero todavía hay muchas organizaciones que se preguntan si vale la pena disponer a tiempo completo de personal que se ocupe directamente de estas tareas (un Community Manager). Esta parece ser también, para algunos hoteleros, una gran decisión que no debería traer tantas dudas. Los que ya se han dado cuenta a tiempo, que el presente y futuro del marketing pasa por adoptar al social media en sus estrategias, están varios pasos por delante de su competencia (al que madruga dios […]
Consejos para construir lealtad en Hotelería:
Sólo hay 3 maneras de conseguir más ventas:1. conseguir nuevos clientes 2. conseguir clientes que gasten más 3. conseguir que los clientes vuelvan más a menudoLa mayoría de las empresas centran todos sus esfuerzos de marketing en la primera opción de conseguir más clientes y pierden la opción más fácil de conseguir más ventas de los clientes existentes: LA LEALTAD.Sin duda es mucho más difícil (y más caro) conseguir un nuevo cliente que tener la repetición de negocios de los clientes existentes. Así que si tu negocio es un bar, hotel, hostal o restaurante, o cualquier empresa; necesitas hacer un […]
Las 4 “E” del Marketing Hotelero
El marketing no es algo que se pueda quedar estancado sino que es algo que requiere de innovación y renovación constante, que ofrezca algo más en todo momento. En este aspecto la trillada frase de “Renovarse o morir” cobra mucho más sentido. Cuando hablamos de marketing lo hacemos en el amplio sentido de la palabra, incluso en el marketing hotelero.Este sector se ha sabido amoldar a los tiempos que corren y a las cambiantes tendencias que va marcando el público, adaptándose a sus gustos y preferencias e intentando captar a más clientes ofreciendo un servicio diferente, aquel que buscan los […]
Como Encantar a los clientes en tu hotel:
Uno de nuestros objetivos diarios como hoteleros es atraer nuevos clientes a nuestro negocio.Sin embargo, algunas veces olvidamos encantarlos también: ¿cuál es la diferencia? Significa que no es suficiente conseguir más turistas en tus habitaciones si su experiencia no es sobresaliente, excepcional, digna de ser contado a familia y amigos.¿Por qué? Porque queremos ser conocidos por el servicio único, personalizado y agradable que proveemos.A continuación hay un par de tips para ayudarte a concretar esto: • Todos amamos los regalos. Las primeras impresiones son esenciales en el negocio de la hospitalidad y, pese a que tus clientes probablemente ya tienen […]
Nuevas técnicas y herramientas de Revenue Management para Hoteles.
La gran diversidad de canales de distribución, posibles intermediarios, el dominio del inventario y de cada producto… muchos factores influyen en una de las decisiones más importantes para la gestión hotelera: ser capaces de determinar el precio correcto para cada habitación todos los días del año.Los revenue managers, una figura hasta hace poco casi inexistente en la gestión hotelera, se ven obligados a reinventarse cada día para adaptarse a nuevos canales y métricas, y a tener también en cuenta nuevos factores que pueden incidir en el precio, como la reputación online de un hotel. Ya sea con un Revenue Management […]
Como decir NO a tus clientes (sin decir NO):
“Quiero subir hasta el nivel de 86o (piso superior) de las Torres Petronas” – una solicitud que está prohibida por las autoridades locales. “Quiero una habitación con vista al mar” – dice un huésped al check in de un hotel que se encuentra en medio de la ciudad. Una respuesta clara y sencilla a todas las preguntas anteriores sería decir que NO, sin embargo, es un tabú absoluto decir que no, por no hablar de si quiera sugerirlo. Entonces, ¿cómo respondemos a las peticiones aparentemente irracionales que desde la perspectiva de los clientes son completamente legítimas y justificadas? ¿Hay […]