El personal de una empresa es la esencia de la personalidad de esta. Son ellos quienes se convierten en el contacto primario entre tus clientes y la empresa, y en negocios de servicios como el hotelero se transforman en la espina dorsal de tu compañía.

Usted debe asegurarse que el personal que elija para integrar las filas de su hotel representa la personalidad y el tipo de servicio que usted quiere que su hotel refleje. Para lograr esto es importante que durante las entrevistas de trabajo se analice en gran medida la personalidad y se confirme que ésta va de acuerdo con los ideales y misión de la empresa.

Una vez concluido el proceso de selección es fundamental identificar a las personas con liderazgo nato y fomentar la proactividad. Las capacitaciones constantes son otro factor que debe considerarse todo el tiempo. 

Los valores de la empresa deben ser ejercitados cotidianamente y deben reforzarse a través de actividades, capacitaciones y la misma comunicación interna. Una excelente estrategia es crear vínculos de pertenencia entre los colaboradores y la empresa, con la finalidad de crear una “familia” en la que la empresa apoye a su personal y estos mostraran su agradecimiento dando su mejor esfuerzo.

También es importante mantener una comunicación fluida con los miembros de tu staff, por ejemplo, comunicarlas nuevas mejoras o cambios de políticas e incluso información referente a los progresos y situación económica de la empresa. Otro factor esencial es considerar la opinión de tus colaboradores, ellos conocen de primera mano cuales son las áreas de oportunidad de la empresa y que modificaciones se pueden hacer para mejorar.

Si el personal se siente partícipe del crecimiento de la empresa, lo consideraran como crecimiento propio y aumentará en gran medida su motivación y el sentimiento de pertenencia a la organización.

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